ARN (Acquirer Reference Number) adalah nomor transaksi yang diberikan kepada transaksi Anda. Nomor tersebut dapat Anda gunakan untuk melacak status transaksi ke bank Anda. Nomor ini unik untuk setiap transaksi dan merupakan bukti internasional dari transaksi yang berhasil.
ARN digunakan untuk melacak pergerakan transaksi sepanjang perjalanan ketika meninggalkan bank merchant (bank yang meminta) dan dikreditkan ke bank pemegang kartu (bank yang mengeluarkan). Kode ARN membantu bank mencatatkan transaksi dan mengonfirmasi pemrosesan transaksi.
Prosesor kartu memberi Anda kode ARN jika terjadi penarikan dana belum dikreditkan ke kartu Anda dalam waktu 14 hari kerja. Jika hal tersebut terjadi, harap mengirimkan email ke [email protected] atau [email protected] dengan permintaan untuk mengirimkan ARN kepada Anda.
Cetak email berisi kode yang telah Anda terima, datang ke bank Anda, dan minta bertemu dengan bagian chargeback atau kendala pembayaran. Jelaskan bahwa Anda telah menerima ARN dan sedang menunggu penerimaan dana ke kartu Anda. Kami sangat menyarankan untuk tidak menghubungi layanan dukungan bank secara online atau teller bank, karena mereka tidak dilatih untuk menangani permintaan jenis ini dan tidak akan dapat membantu Anda. Permintaan seperti ini harus dilakukan oleh orang yang bersangkutan secara langsung, maka hindari mengirim email atau menghubungi bank secara online.
Jika ternyata bank Anda tidak dapat menemukan transaksi dengan kode ARN yang diberikan, minta konfirmasi bank bahwa telah dilakukan investigasi yang hasilnya adalah transaksi tidak ditemukan. Hubungi kami dengan menyertakan dokumen ini dan kami akan melakukan investigasi serupa di pihak kami.
